Pour toute difficulté, préoccupation, frustration ou dénonciation en relation avec le programme, le MGP est à votre écoute.
Le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) permet à toutes les parties prenantes de soumettre librement et gratuitement, sans risque de représailles, leurs plaintes, requêtes et demandes d'information.
Gratuit
Le dépôt et le traitement d'une plainte ne coûtent rien, quel que soit le canal utilisé.
Accessible
En ligne, par téléphone, par SMS, par courrier ou dans les boîtes à plaintes disponibles au niveau de l'Administration.
Confidentiel
Votre plainte n'est lue que par les personnes habilitées à la traiter. Votre identité n'apparaît jamais publiquement.
Anonymat possible
Vous pouvez déposer votre plainte sans donner votre identité ni vos coordonnées.
Sans représailles
Déposer une plainte ne peut entraîner aucune sanction ni perte d'avantage lié au programme.
Données protégées
Les informations fournies servent uniquement au traitement de votre plainte.
Vous vous sentez harcelé(e) ? Vous êtes victime d'abus sexuel, d'exploitation sexuelle ou de harcèlement sexuel ?
Votre plainte est confidentielle. Elle est traitée à part, uniquement par l'expert MGP de l'Unité de coordination, en relation avec les structures de référencement. Votre consentement vous sera demandé avant le traitement de la plainte.
Comment votre plainte est traitée
- Étape 1RéceptionVotre plainte est enregistrée, en ligne ou via un autre point d'accès.
- Étape 2Accusé de réceptionVous recevez un code de suivi et une clé d'accès.
- Étape 3Tri et recevabilitéLa plainte est orientée vers le circuit compétent et sa recevabilité est examinée.
- Étape 4Examen et vérificationVérifications, échanges avec vous si besoin, arbitrage du Comité de gestion des plaintes si nécessaire.
- Étape 5Solution et satisfactionUne solution est proposée à l'issue du traitement et votre satisfaction est recueillie.
- Étape 6Mise en œuvre et clôtureLa solution retenue est mise en œuvre. Lorsque les conditions prévues sont réunies, la plainte est clôturée.
- Étape 7Non-satisfaction et recoursSi la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous accédez au mécanisme de recours prévu.
Autres points d'accès
- Numéro vert (gratuit)À compléter
- SMS (gratuit)À compléter
- Boîtes à plaintes/suggestionsDisponibles au niveau de l'Administration
- Courrier / e-mailÀ compléter
Acteurs impliqués
- Unité de gestion du programme (UGP)Pilotage du mécanisme, supervision du traitement et rapports.
- Spécialiste MGPRéception, enregistrement, tri et suivi des plaintes ordinaires, requêtes et demandes d'information.
- Expert MGP de l'Unité de coordinationTraitement confidentiel des plaintes sensibles, en relation avec les structures de référencement.
- Comité de gestion des plaintes du programmeExamen des plaintes nécessitant un arbitrage administratif, présidé par un responsable de niveau hiérarchique suffisant.
